Thermenwartung oder Reparatur?
So ordnen Sie Ihr Anliegen ein.

Bei einer planmäßigen Wartung stehen die für das Gerät vorgesehenen Kontroll- und Pflegearbeiten im Mittelpunkt. Bei einer Reparaturanfrage muss zunächst die Ursache einer konkreten Störung eingegrenzt werden. Reinigung kann bei manchen Problemen eine Rolle spielen, ist aber keine universelle Lösung für jeden Ausfall. Deshalb sollte ein bestehendes Problem bereits vor dem Termin bekannt sein.

Eine Displaymeldung kann die Vorbereitung unterstützen, beweist allein aber weder ein bestimmtes defektes Teil noch eine einfache Lösung. Halten Sie den genauen Wortlaut oder ein Foto bereit, soweit dies von außen sicher möglich ist. Wiederholte Rücksetzungen oder eigene Eingriffe in das Gerät ersetzen keine Fehlersuche. Öffnen Sie keine Gas-, Abgas- oder elektrischen Bauteile selbst.

Wird bei einer Wartung ein Defekt erkannt, kann eine zusätzliche Reparatur erforderlich werden. Welche Arbeit sinnvoll und möglich ist, welche Teile benötigt werden und ob ein weiterer Termin erforderlich ist, wird besprochen. Wenn sich Reparaturen häufen, kann auch eine Abwägung zwischen Instandsetzung und Gerätetausch sinnvoll sein. Das Alter allein entscheidet diese Frage nicht; Zustand und vorhandene Anlage zählen ebenfalls.

Bei Gasgeruch gilt diese Einordnung nicht als normale Serviceanfrage: Verlassen Sie das Gebäude und rufen Sie 128 von draußen an. Bei einer Gerätestörung ohne Gasgeruch erreichen Sie Tag und Nacht unter 01 349 3001 rund um die Uhr telefonisch.